Retoure

Die Retoure ist eine Sonderform der Warenkontrolle. Die Ware, die retourniert wurde, muss immer vollumfänglich auf Qualität, Vollständigkeit und Funktionalität geprüft werden. In den meisten Lägern, die Retouren-Service anbieten, gibt es einen extra Bereich für die Retouren mit Tischen und, wenn durch die Ware bedingt notwendig, bestimmtem Werkzeug, um die Ware und ihre Verpackung zu untersuchen.

Zunächst wird die Ware wie beim „normalen“ Wareneingang angenommen und eingescannt, das System erkennt dann, dass es sich um eine Rücksendung handelt und ordnet Kunde, Bestellung und Artikel zu.

Im nächsten Schritt wird die äußere Verpackung (sofern vorhanden) von der Ware überprüft, gibt es Beschädigungen oder weist etwas auf eine Manipulation hin? Dann wird anhand des Zustandes der Verpackung grob vorsortiert:

  • Ungeöffnet / originalverpackt
  • Geöffnet, aber intakt
  • Beschädigt
  • Falschartikel
  • Gewährleistung / Reparatur

Nun wird der Artikel ausgepackt und die Serien- oder Chargennummer mit der auf dem Retourenschein vermerkten Nummer verglichen, um festzustellen, ob es der richtige Artikel und die richtige Menge ist.

Anschließend erfolgt eine Qualitäts- und Funktionsprüfung der Ware selbst statt, was genau geprüft wird, hängt von der Ware ab. Folgende Möglichkeiten gibt es:

Sichtprüfung:

  • Zustand
  • Vollständigkeit (Zubehör, Dokumente)

Funktionsprüfung:

  • Elektronik: Funktionstest
  • Kleidung: Mängel wie Löcher oder Gebrauchsspuren

Anhand des Ergebnisses der Prüfung wird der Artikel einer Kategorie zugeordnet:

  • A-Ware: vollständig, unbenutzt –> zurück ins Lager
  • B-Ware: leicht gebraucht, geöffnet –> Verkauf als refurbished
  • C-Ware: beschädigt, aber reparierbar –> Reparatur / Weiterverarbeitung
  • Defekt: irreparabel –> Entsorgung / Recycling
  • Falschartikel: falsch retourniert –> Klärung / Rückversand

Als nächstes muss die Ware ins System gebucht werden, der Wareneingang wird bestätigt, eine Bestandskorrektur durchgeführt und der Retourengrund dokumentiert. Danach wird je nach Kategorie weiter mit der Ware verfahren und die Gutschrift bzw. Ersatzlieferung, sofern die Retoure freigegeben wurde, an den Kunden in die Wege geleitet.

Um eine Retoure durchführen zu können musst die Erstellung eines Retourenlabels mit Hilfe entsprechender Software beherrschen.

Video Beispiel